Technicien support informatique - Certification 100% française

📝 DESCRIPTIF METIER ET OBJECTIFS OPERATIONNELS

Vous souhaitez vous reconvertir dans le domaine informatique sans reprendre de longues études ? Cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions consisteront à :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails, portails ITSM)
• Qualification des tickets utilisateurs
• Diagnostiquer à distance ou sur site une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel)
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème.
• Prise en main à distance, intervention sur site,
• Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3
• Assurer la traçabilité́des actions par l’intermédiaire d’un outil de gestion des tickets/ITSM (GLPI, Easyvista, ServiceNow…)

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

D’exercer les missions de support technique aux utilisateurs, par la prise en compte, la gestion, le suivi et la remontée des incidents matériels ou dysfonctionnement logiciels au travers l’application des méthodologies de diagnostic et de dépannage  adéquates

💸 Salaire : Rémunération moyenne en sortie de formation : 24 à 27K€/an *

PRÉREQUIS

• De Bac à bac + 2 informatique
• Vous avez un excellent relationnel client et une excellente écoute
• Vous êtes curieux afin d’assurer une veille technologique.
• L’anglais est un plus
• Esprit de service /Esprit d’équipe / contact utilisateur fort
• Cette offre s’adresse aux jeunes diplômés et/ou demandeurs d’emploi.

🎓 FORMATION ET CERTIFICATIONS

Formation

PROGRAMME DE FORMATION

Certifications associées

CERTIFICATION EDITEUR : MICROSOFT MS-900 Fondamentaux Microsoft 365

DATES CLÉS Date de session de formation : Du 1er juin au 30 aout 2023

Lieu de formation : 57 jours en distanciel ou en présentiel  (matériel de formation fourni par Devenez)* moyenne constatée des recruteurs participant avec une variation possible selon expérience et compétences

TARIFS  

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